Opmerkingen of vragen?

Wilt u via onze online thuiszorgwinkel een product of zorghulpmiddel bestellen en heeft u toch nog vragen? U kunt ons voor of tijdens het bestellen bellen en dan helpen wij u telefonisch verder. Uiteraard zijn alle overige op- en aanmerkingen over de (werkwijze) van Thuiszorgwinkel Supportshop van harte welkom.
Wij zijn u graag van dienst!

telefonisch: 0182 388 622 of per email: info@supportshop.eu.

U kunt ook het contactformulier op deze website invullen. 

VEILIG WINKELEN 

U kunt bij ons met een gerust hart winkelen. Wij zijn gecertificeerd door WebwinkelKeur Keurmerk. Uiteraard leveren wij conform de "Wet koop op afstand". Ook worden uw gegevens vertrouwelijk behandeld (zie ons Privacy beleid) en worden alle gegevens die u tijdens uw bestelling invoert, versleuteld/beveiligd verstuurd middels een SSL-verbinding.

BESTELPROCEDURE

Uw bestelling plaatsen en  afrekenen gaat gemakkelijk in de volgende vijf stappen:
1. Winkelwagen
Als u klaar bent met bestellen en wilt afrekenen klik dan op de Winkelwagen (aan de rechterzijde van het scherm). Hier ziet u een overzicht van de door u bestelde artikelen en kunt u uw bestelling controleren. Indien gewenst kunt u de bestelling wijzigen of verwijderen. Wanneer alles in orde is klik dan op “Bestel deze artikelen”.
2. Persoonsgegevens
Vul in het volgende scherm uw gegevens in. De velden met een * zijn verplichte velden. Wilt u de producten op een nader adres ontvangen, dan kunt u dit apart aangeven.
3. Afleveropties  
Kies hier de gewenste verzendmethode.
4. Betaalmethode
Kies hier de gewenste betaalmethode.
5. Controle
Tot slot krijgt u het volledige besteloverzicht zichtbaar op uw scherm. Hier kunt u alles nog even controleren. Wanneer alles in orde is druk u op “definitief bestellen met betalingsverplichting”.  U wordt dan geleid naar de door u gekozen betaalmethode. Van ons ontvangt u per email uw bestelbevestiging.

BESTELLINGEN
 
Telefonisch advies en ondersteuning
Heeft u meer uitleg nodig of bent u niet handig genoeg met computers? Neemt u dan telefonisch contact met ons op. Wij helpen u met uw keuze, het plaatsen van de order en adviseren u over betaalmogelijkheden.  

Registeren en inloggen
Bij Supportshop hoeft u zich niet te registeren of een inlognaam aan te maken om te kunnen bestellen.  Indien u een login aanmaakt hoeft u bij een volgende aankoop minder gegevens in te vullen.

Orderstatus
U wordt automatisch per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Indien uw bestelling niet binnen enkele werkdagen verzonden kan worden, dan krijgt u hiervan direct bericht.

Bestelling wijzigen
U kunt zowel uw adresgegevens als de door u bestelde producten wijzigen tot het moment dat uw bestelling is verzonden. Neemt u in dit geval zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op.
Mocht uw bestelling al verzonden zijn, dan kunt u uw bestelling (deels) retourneren en een aanvullende bestelling doen.

Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling altijd annuleren. Indien uw bestelling nog niet verzonden is, zullen wij het betaalde bedrag direct terugstorten.
As uw bestelling al verzonden of ontvangen is, kunt u een beroep doen op de Wet Koop op afstand. Nadere informatie hieronver vindt u onder het kopje RETOURNEREN.

BETALEN

U kunt u bestelling op verschillende manieren betalen:

• Ideal
  Betaal veilig en snel in uw eigen vertrouwde internetomgeving.
• PayPal/Creditcard
  Creditcard betalingen zijn mogelijk voor VISA en MASTERCARD en verlopen via PayPal.
• Contante betaling
  U kunt een bestelling alleen contant betalen indien u deze komt afhalen in onze showroom in Schoonhoven. Wij verzoeken u uw bestelling vooraf te doen via de webshop. Wij maken dan een afspraak met u wanneer u de producten af kunt komen halen.
• Vooruitbetalen
  Als u voor vooruitbetaling heeft gekozen, ontvangt u van ons per e-mail de factuur en de betaalgegevens. Wilt u het bedrag overmaken op onze rekening met vermelding van uw ordernummer? Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot verzenden van uw bestelling. Op dat moment gaat onze standaardlevertijd van 1 à 2 werkdagen in. De betaalgegevens kunt u ook terugvinden op de pagina Over ons.
   

VERZENDING EN BEZORGING

Verzendkosten
Onze verzendkosten zijn:
Nederland: € 4,95         
België: € 9,95   
Overige landen binnen Europa: € 13,00  
U kunt uw bestelling ook gratis afhalen bij ons in Schoonhoven.  Wij verzoeken u ook in dit geval uw bestelling vooraf te doen via de webshop. Wij maken dan een afspraak met u wanneer u de producten af kunt komen halen.

Levertijd
Wij kunnen 95% van alle artikelen snel leveren.  Wanneer wij uw betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen door ons verzonden. Mocht een product niet snel geleverd kunnen worden dan krijgt u hierover van ons bericht. Wij overleggen met u over de mogelijke oplossingen hiervoor.

Verzendmethode
De meeste bestellingen worden via PostNL verzonden. Mocht een pakket te groot zijn voor bezorging door PostNL, dan schakelen wij DHL in.
Op de levertermijnen van PostNL en DHL hebben wij geen invloed. 

Volgen van de bezorging va uw bestelling
U ontvangt van ons een email ontvangen dat uw bestelling is verzonden. In deze bevestiging staat een nummer waarmee u de bezorging van uw bestelling kunt volgen. Bij brievenbuspost is dit niet mogelijk helaas.
Heeft u na drie werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

RETOURNEREN

Voor alle bestellingen geldt een zichttermijn / herroepingsperiode conform de Wet Koop op Afstand.  
U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van u naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@supportshop.eu. 

Retourprocedure

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen middels de volgende stappen: 

• Stuur een e-mail naar info@supportshop.eu met het ingevulde modelformulier voor herroepping. Dit formulier heeft u ontvangen bij u bestelbevestiging en kunt u downloaden. 
• Verpak het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat.  
• Voeg het ingevulde modelformulier voor herroeping toe.
• Adresseer de artikelen aan:
  Supportshop.eu
  Achterwetering 18
  2871 RK  Schoonhoven
• Frankeer het pakket voldoende. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. 
• Zorg voor een bewijs van verzending. U moet kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd.  

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde ontvangen is.

Verkeerd geleverd
Hebben wij u de verkeerde artikelen gestuurd? Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen in overleg met u het artikel vervangen of het betaalde bedrag terugstorten. Supportshop neemt in dit geval de retour verzendkosten voor haar rekening. 

KLACHTEN

Mocht u een klacht hebben over onze producten of over ons bedrijf,  dan betreuren wij dat ten zeerste. Wij verzoeken u een klacht direct en rechtstreeks aan ons melden per telefoon 0182 388 622 of per email: info@supportshop.eu.
Samen met u kunnen wij zoeken naar de best mogelijke oplossing. 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

GARANTIE

De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Niet binnen de garantie vallen eventuele ondeugdelijke montage of onjuist gebruik van het betreffende product of zorg hulpmiddel.

OVERIG

Op al onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten zijn onze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing. U kunt deze downloaden.