RETOURNEREN

Voor alle bestellingen geldt een zichttermijn / herroepingsperiode conform de Wet Koop op Afstand.  
U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van u naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@supportshop.eu. 

Retourprocedure

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen middels de volgende stappen: 

• Stuur een e-mail naar info@supportshop.eu met het ingevulde modelformulier voor herroepping. Dit formulier heeft u ontvangen bij u bestelbevestiging en kunt u downloaden. 
• Verpak het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat. 
• Voeg het ingevulde modelformulier voor herroeping toe.
• Adresseer de artikelen aan:
  Supportshop.eu
  Achterwetering 18
  2871 RK  Schoonhoven
• Frankeer het pakket voldoende. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. 
• Zorg voor een bewijs van verzending. U moet kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd.  

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde ontvangen is.

Verkeerd geleverd
Hebben wij u de verkeerde artikelen gestuurd? Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen in overleg met u het artikel vervangen of het betaalde bedrag terugstorten. Supportshop neemt in dit geval de retour verzendkosten voor haar rekening. 

KLACHTEN

Mocht u een klacht hebben over onze producten of over ons bedrijf,  dan betreuren wij dat ten zeerste. Wij verzoeken u een klacht direct en rechtstreeks aan ons melden per telefoon 0182 388 622 of per email: info@supportshop.eu.
Samen met u kunnen wij zoeken naar de best mogelijke oplossing. 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

GARANTIE

De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Niet binnen de garantie vallen eventuele ondeugdelijke montage of onjuist gebruik van het betreffende product of zorg hulpmiddel.

OVERIG

Op al onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten zijn onze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing. U kunt deze downloaden.